O Instituto Calmont está comprometido com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações. Ao visitar as Propriedades da Web da Empresa Instituto Calmont no endereço www.institutocalmont.com.br, você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.
Visando facilitar a comunicação e melhorar o atendimento aos nossos clientes, coletamos dados pessoais básicos como Nome, Telefone e E-mail através de formulários de contato distribuídos pelas páginas das Propriedades Web pertencentes à Empresa Instituto Calmont.
Além dos formulários, os clientes do Instituto Calmont terão como opção a utilização de um Chat Online para se comunicar conosco. Para que o cliente inicie uma conversa com uma de nossas atendentes pelo Chat, este terá que fornecer informações pessoais básicas como Nome, Telefone e E-mail.
O Instituto Calmont também disponibiliza um canal telefônico para se comunicar com seus clientes, podendo coletar informações pessoais através deste canal.
Em alguns casos poderá ser exigido a criação de uma conta pessoal para acessar áreas protegidas das Propriedades Web pertencentes à Empresa Instituto Calmont. O cliente criará uma conta com login e senha próprios e poderá utilizar as ferramentas disponibilizadas pela empresa nesses ambientes. As informações exigidas para criação de uma conta pessoal serão Nome Completo, CPF, E-mail, Telefone (Fixo e Celular) e Endereço Completo.
Os clientes que tiverem uma conta pessoal criada poderão realizar transações financeiras de compra dos nossos serviços nas áreas das Propriedades Web preparadas para realizar esse tipo de ação. Para compras realizadas com cartão de crédito ou meios de pagamentos eletrônicos, os clientes precisarão fornecer dados bancários relacionados ao meio de pagamento escolhido. Todos os dados da transação serão processados em ambiente seguro, protegido por criptografia (HTTPS).
Utilizaremos as informações pessoais coletadas em nossas Propriedades da Web para aprimorar nossos serviços e realizar ações nas Lojas Físicas da empresa.
Todas as informações pessoais ficarão registradas em nosso banco de dados e as utilizaremos para desenvolver ações de relacionamento através dos canais de contato disponibilizados pelos nossos clientes.
Com a finalidade de melhorar a relevância de nossa comunicação, recebemos uma notificação quando nossos e-mails são abertos, caso esta funcionalidade esteja disponível no computador do cliente. Com essas informações, poderemos desenvolver ações de comunicação personalizadas para o perfil de interesse de cada cliente.
Podemos coletar informações específicas de dispositivos móveis que acessam as Propriedades Web do Instituto Calmont. Recebemos também informações pessoais de clientes que nos disponibilizam os dados através dos nossos canais de mídias sociais como Facebook, Twitter, Google Plus,Instagram, entre outros. Além disso, utilizamos dados pessoais coletados nas Lojas Físicas do Instituto Calmont para otimizar a experiência dos usuários nas Propriedades Web.
Todas as informações pessoais coletadas são armazenadas em nosso banco de dados e em hipótese alguma serão comercializadas ou compartilhadas com terceiros.
Buscando ter transparência com o cliente em relação ao uso dos dados pessoais fornecidos, o Instituto Calmont possui um canal de atendimento (DPO) onde os clientes que desejarem retirar seus dados pessoais do nosso banco de dados podem solicitar a retirada. Para tanto, os clientes devem entrar em contato através do e-mail administrativo@institutocalmont.com.br ou pelo telefone 13 98853-2043.
O Instituto Calmont usará as informações pessoais dos clientes para desenvolver ações de comunicação por e-mail. Os clientes que não desejam mais receber os e-mails da empresa terão a opção de solicitar a remoção de seu email da nossa base de envio. Todos os e-mails enviados pelo Instituto Calmont possuem a seguinte mensagem no rodapé: “Não deseja mais receber nossas mensagens? Acesse esse Link” – Para retirar o e-mail da base de envio, o cliente terá apenas que clicar no link.
O Instituto Calmont utiliza ferramentas de rastreamento de navegação que permitem rastrear e analisar dados relacionados aos padrões e perfis de navegação dos clientes quando navegam pelos sites da empresa. Essas informações são repassadas às nossas ferramentas de análise por meio da instalação de “Cookies” nas máquinas dos usuários.
Os “Cookies” são fragmentos de código que gravam as informações dos usuários enquanto navegam em sites em toda a Web. As ferramentas utilizadas pelo Instituto Calmont possuem funcionalidades capazes de interpretar as informações repassadas pelos “Cookies” de acordo com alguns parâmetros de análise, que permitem à empresa otimizar e melhorar a experiência de navegação dos usuários.
As informações coletadas pelos “Cookies” não estarão em nenhum momento associadas às informações pessoais dos nossos clientes, mantendo assim a privacidade e integridade dos dados pessoais fornecidos através dos formulários, chat, telefone ou outras fontes.
Utilizamos dados de navegação registrados por “Cookies” para desenvolver ações de comunicação segmentadas para usuários com perfis de navegação específicos. Existem muitas ferramentas de coleta e análise de dados disponíveis no mercado com características específicas. Queremos ter a maior transparência possível na forma como utilizamos essas ferramentas, por isso vamos listar todas que utilizamos e a maneira como cada uma funciona:
O Instituto Calmont utiliza o “Cookie” do Google Analytics para realizar análises de tráfego em seus sites e também para gerar listas de usuários com determinado perfil de comportamento de navegação. Essas listas são importadas para a ferramenta de publicidade do Google chamada Google Adwords.
Com as listas importadas do Google Analytics para o Google Adwords, nós conseguimos criar ações de comunicação customizadas para determinados perfis de clientes, com base nas informações gravadas pelos “Cookies”, em toda rede do Google.
Os usuários podem desativar os “Cookies” do Google Analytics de suas máquinas através deste link. (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)
O Instituto Calmont utiliza o “Cookie” do Facebook, que permite à empresa segmentar usuários que visitaram determinadas páginas das nossas Propriedades Web quando elas voltam a navegar dentro da plataforma do Facebook.
Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pelo Instituto Calmont, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função.
Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**:
Google Chrome: (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR)
Internet Explorer: (http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11)
Firefox: (https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ativando-e-desativando-cookies)
Safari: (http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/)
Opera: (http://help.opera.com/Windows/10.20/pt/history.html)
* Atenção: As informações acima são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, O Instituto Calmont não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.
** Essa operação pode ser necessária todas as vezes que o equipamento for substituído, reinstalado ou tiver suas configurações alteradas para o padrão original.
Com a constante evolução do modelo de negócio, o Instituto Calmont reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no endereço www.institutocalmont.com.br .
